Política de Privacidade

1. Introdução e identificação do controlador

Esta Política de Privacidade descreve como o Nuclio CRM (operado pela pessoa jurídica registrada sob o CNPJ 13.558.856/0001-55, doravante "Nós") coleta, utiliza e protege suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma SaaS para gestão de leads médicos. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), estamos comprometidos com a transparência e segurança de seus dados.

2. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Dados de conta: Nome, e-mail corporativo, CPF/CNPJ, cargo e informações da clínica.
• Dados de Leads (processados por você): Nome do paciente/lead, contato (telefone/WhatsApp), histórico de interações e status no funil.
• Dados de uso: Endereço IP, tipo de navegador, registros de acesso (logs) e interações com a interface.

3. Como coletamos os dados

Os dados são coletados diretamente quando você se cadastra, importa planilhas de leads, integra sua conta de WhatsApp ou simplesmente navega em nossa plataforma através de cookies e tecnologias similares.

4. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados para:

• Prestação e manutenção dos serviços do CRM;
• Gestão de assinaturas e suporte técnico;
• Envio de comunicações importantes sobre o produto;
• Melhoria da experiência do usuário e análise de performance;
• Cumprimento de obrigações legais.

5. Base legal para o tratamento

Realizamos o tratamento de dados pessoais fundamentados nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Para fornecer as funcionalidades contratadas.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para melhoria contínua de nossos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Para fins fiscais e de auditoria.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com provedores de infraestrutura (como AWS), provedores de pagamento e serviços de integração (como Meta/WhatsApp API) estritamente necessários para o funcionamento da plataforma.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição. Isso inclui criptografia SSL/TLS, firewalls e controle rigoroso de acesso aos servidores.

8. Direitos do titular

Como titular dos dados, você tem direito a confirmar a existência do tratamento, acessar seus dados, corrigir informações incompletas ou requerer a exclusão de dados desnecessários, conforme o Art. 18 da LGPD.

9. Canal de atendimento ao titular (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: [dpo@nuclio.com.br].